Guia da Rodoviária do Rio
SERVIÇOS

Os usuários que perderem objetos nas dependências do terminal, poderão procurar o departamento de Operações no horário comercial (de Seg. a Sex. - de 8h às 17h – mezanino). Os objetos encontrados serão mantidos por 30 (trinta) dias e, após esse prazo, se não forem retirados, serão doados a instituições carentes devidamente cadastradas pela concessionária.

Informação de atendimento pelo WhatsApp por ChatBot.

A Rodoviária do Rio mantém equipes de médicos preparadas para prestar o primeiro atendimento ao usuário até a chegada do serviço especializado. Em caso de ocorrências, os usuários devem contatar um de nossos funcionários ou vigilantes para acionar o socorro. O terminal possui desfibriladores para casos de mal súbito.

Os balcões de informações funcionam 24h no setor de embarque. Possuem atendimento qualificado aos passageiros e turistas, de 6h às 22h, contam com profissionais bilíngues. No local, além de informações sobre o terminal, o usuário também pode solicitar auxílio para idosos, pessoas com deficiência ou com dificuldades de locomoção.

A Rodoviária do Rio mantém uma central telefônica à disposição dos usuários diariamente de 7h às 21h. Os usuários podem utilizar os telefones (21) 32131800 ou (21) 32131803.

A Rodoviária do Rio possui uma agência bancária da Caixa Econômica Federal (CEF), localizada no setor de embarque superior, além de caixas eletrônicos em todo o terminal. Para dúvidas ou informações sobre a Caixa Econômica Federal ligue: 0800 726 0505 ou 21 3721 0400. Para dúvidas ou informações sobre os Caixas 24h ligue: 21 3295 3663 ou 0800 772 2022

Veja aqui as tarifas de embarque vigentes nos nossos terminais:
- Terminal Rodoviária do Rio - R$ 10,13 (vigência: a partir do dia 16/04/2026 até o presente momento);
Para mais informações sobre tarifas no Rio de Janeiro, clique aqui.

A Rodoviária do Rio de Janeiro possui 8 conjuntos de sanitários, distribuídos da seguinte forma:

• 4 no setor de embarque;
• 2 no setor de desembarque;
• 2 na plataforma central.

Além disso, estão disponíveis 2 locais destinados a banhos, localizados no setor de desembarque superior.

Desde 01/10/2026, os serviços passaram a ser administrados pela Rodoviária do Rio de Janeiro S.A.

Valor de acesso aos sanitários: R$ 3,00.
Valor para o banho: R$ 20,00.

Gratuidade para o sanitário:

• Idosos com 60 anos ou mais;
• Crianças de até 12 anos;
• Pessoas com deficiência ou necessidades especiais;
• Usuários portadores de passagem de embarque com data do dia para o Terminal Rodoviário Novo Rio, conforme regra estabelecida pela liminar concedida no Agravo de Instrumento nº 0080418-51.2022.8.19.0000.

Para dúvidas, informações ou reclamações, o usuário poderá procurar diretamente a Rodoviária do Rio de Janeiro S.A.

Todas as instalações são monitoradas por circuito interno com mais de 60 câmeras de vigilância, além de atuação de seguranças patrimoniais durante 24h. O Batalhão de Policiamento em Áreas Turísticas– BPTur também presta auxílio às ocorrências mantendo um posto no setor mezanino do embarque.

O serviço de câmbio é oferecido por empresa terceirizada, a Express Change Tur. Funciona todos os dias das 07h às 21h. Dúvidas e informações através dos telefones: 21-98566-5128 | 214042-5187

Além de realizar apostas, os passageiros e usuários do terminal podem pagar contas e receber benefícios sociais na agência lotérica localizada no setor de embarque inferior. Funcionamento: Segunda a sexta das 7h às 19h | Sábados das 7h às 12h.

A agência dos Correios está localizada no setor de embarque inferior. O funcionamento é de segunda a sexta, de 9h às 17h e, aos sábados, de 9h às 12h.

O edifício garagem, prédio anexo à rodoviária, funciona 24h e possui 314 vagas, 08 destinadas às pessoas com deficiência e 18 para idosos, todas devidamente sinalizadas. O serviço de estacionamento rotativo é automatizado, com sensores de vagas e um elevador para deslocamento dos passageiros até a passarela de ligação ao terminal, através do piso G3. Os valores são regulados e determinados pelo contrato de concessão vigente.

Valores:

Até 30 min R$ 11,00;

Até 1 hora R$ 13,00;

Cada 30 min. Ou fração R$ 3,50;

Diária a partir da 5ª hora R$ 42,00.

O serviço de guarda-volumes, tem seu funcionamento em períodos de baixa movimentação das 05h às 00h, já em períodos de maior fluxo, o funcionamento é de 24hrs.   O serviço é oferecido por empresa terceirizada. Pode ser encontrado no setor de desembarque inferior. A diária para objetos pequenos é de R$ 15,00. Para outros volumes, o usuário deve contatar diretamente o serviço através do telefone (21) 97878-7969 .

A rodoviária possui profissionais bilíngues nos dois balcões de informações dos setores de embarque e desembarque inferiores. Além disso, a Riotur (Secretaria Municipal de Turismo) mantém um quiosque no desembarque inferior com atendimento bilíngue. No local, os turistas também podem obter guias (trilíngues), informativos sobre a cidade, opções e informações sobre hotelaria e atrativos.

Os balcões de informação da rodoviária funcionam diariamente, de 6h às 22h. O atendimento pela RioTur ocorre somente em dias de semana, de 8h às 19h.

O usuário pode utilizar o serviço credenciado no guichê do setor de desembarque inferior da Rodoviária do Rio. No local, operam cooperativas de táxi convencional e especiais (Novo Rio Coop - “Amarelinho” - Tel. (21) 2213-0050 e 2213-0020 / Coopatur - Tel. 21. 2263-3602) e Transcootour - Tel. 21. 2590-2300). O serviço das cooperativas de táxi é regulado e fiscalizado pela SMTR (Prefeitura do Rio de Janeiro). O passageiro pode utilizar a tarifa pré-fixada determinada pela municipalidade ou fazer uso do taxímetro. Acesse, aqui, as tabelas da Prefeitura (Amarelinhos e Especiais). Qualquer questionamento envolvendo o serviço deve ser comunicado diretamente ao órgão fiscalizador por meio do telefone 1746 ou site (Ouvidoria – Prefeitura do Rio de Janeiro).

Exclusividade UBER Lounge - A Rodoviária do Rio é a única do mundo a contar com um Uber Lounge exclusivo para os turistas e passageiros. Localizado no piso térreo do edifício garagem, o espaço oferece conforto, segurança e praticidade para aqueles que precisam se deslocar utilizando o aplicativo de mobilidade. O acesso é simples: basta solicitar o serviço pelo celular escolhendo o local "Uber Lounge" e se dirigir até a passarela que liga o embarque superior ao estacionamento e, em seguida, utilizar o elevador até o piso G1. No espaço, disponibilizamos assentos, ventilação, tomadas e carregadores de dispositivos e celulares, além de um quiosque para lanches rápidos.

A locação de veículos é oferecida por empresa terceirizada, a MOVIDA. O horário de funcionamento é de segunda a sexta das 07:00h às 19:00h | Sábados das 07:00h às 16:00h | Domingos e feriados das 12:00h às 20:00h. A Central de Reservas funciona 24h através do SAC 0800 6068686.

A Rodoviária do Rio oferece a seus usuários o serviço de Wi-FI Rodoviaria do Rio by Zoox grátis em todas as instalações, inclusive nas plataformas. Basta acessar a rede Wi-FI Rodoviaria do Rio by Zoox e navegar. Aproveite para seguir nossas redes sociais e acompanhar as notícias do terminal.