PERGUNTAS FREQUENTES

O usuário pode optar pela compra no guichê físico da empresa de ônibus na Rodoviária do Rio ou adquirir os bilhetes no site das viações ou no site da rodoviária. A compra on-line, diferentemente na realizada no guichê, prevê a cobrança de uma taxa adicional pela comodidade do serviço. Algumas empresas de ônibus também disponibilizam a venda por telefone.

A reserva de assentos gratuitos ou com 50% de desconto a idosos nas viagens rodoviárias pode ser feita agora também através dos sites das empresas de ônibus. Porém, como a regulamentação é recente, algumas viações ainda estão adequando seus websites para oferecer mais essa opção. Por isso, aconselhamos que faça contato direto com a viação.
Para que o idoso reserve a vaga no guichê e garanta a gratuidade ou desconto deve procurar a empresa de ônibus com antecedência mínima da 30 a 45 dias à viagem. Muitos idosos procuram as viações com bastante antecedência bloqueando os dois assentos por ônibus destinados à gratuidade, sobrando as vagas com 50% de desconto e que também ficam limitadas à lotação já que a lei permite a gratuidade apenas na categoria convencional do transporte rodoviário.

Não existe meia entrada no transporte rodoviário. De acordo com a Resolução nº 5.063/2016 da ANTT, apenas estudantes comprovadamente carentes e de posse da ID Jovem podem solicitar a gratuidade no transporte rodoviário. Para mais informações clique aqui. Os estudantes com a ID Jovem devem solicitar a reserva do assento gratuito ou com 50% de desconto diretamente nos guichês das empresas de ônibus com antecedência mínima de 30 dias à viagem. Ainda não há disponibilidade para reserva pelo site da rodoviária. Verifique junto à viação desejada se a alternativa é oferecida no website da mesma.

Se o passageiro realizar a compra pela Internet, após a confirmação do pedido, é gerado um voucher para comprovação da operação e do pagamento de sua passagem, porém, ele não serve como bilhete rodoviário. O passageiro deve chegar com antecedência de, pelo menos 1h ao horário do embarque, e trocar o voucher pelo bilhete de embarque com a apresentação do documento de identificação civil original. Mas atenção, verifique previamente o horário de funcionamento do guichê da companhia.

Não será necessária a impressão e apresentação do voucher. Você só precisa apresentar o documento original com foto que foi informado no momento da reserva de poltrona na compra da passagem e informar ao atendente do guichê o número do localizador da compra on-line.

Não. A passagem deve ser retirada pelo próprio passageiro, apresentando os documentos originais informados no ato da compra. Se a passagem foi comprada em seu nome, mesmo que debitada no cartão de terceiros, você pode buscar seu bilhete apresentando o localizador e seu documento original para a troca.

Sim, é possível desde que o titular da passagem compareça ao guichê da companhia (viação), acompanhado do viajante que irá utilizar a passagem com antecedência de, pelo menos, 3h ao horário da viagem. Ambos deverão estar munidos de seus documentos originais com foto, ou utilizados no momento da compra da passagem.

Se o passageiro tiver adquirido a passagem on-line poderá requisitar o cancelamento ou a remarcação junto à operadora responsável com antecedência mínima de 5 horas do embarque (em dias úteis e no horário de 8h às 19h). Se a passagem tiver sido comprada no guichê, o passageiro tem o direito à remarcação e deve se dirigir ao guichê com antecedência mínima de 3 (três) horas do embarque.
Segundo termos da ANTT (Associação Nacional de Transportes Terrestres), a transferência de horário ficará condicionada à disponibilidade de passagens na data e horário desejados pelo usuário, ficando ainda assegurado ao usuário a opção pela passagem com data e horário “em aberto”, com validade de, máximo, 12 (doze) meses, contados da data do bilhete original, ficando sujeito a reajuste de preço se não utilizada dentro desse prazo.

*A Viação Costa Verde não realiza troca de passagens para rotas Intermunicipais.
** A opção de cancelamento do bilhete somente pode ser requerida nas viagens interestaduais mediante a cobrança de uma taxa. Para mais detalhes contate diretamente a viação.

Para adquirir passagens com o RioCard ou o Bilhete Único (apenas aceito em viagens rodoviárias intermunicipais), o empregador deve cadastrar previamente o destino para uso exclusivo do trabalhador. O sistema RioCard somente pode ser usado para custeio do deslocamento entre a cidade de residência e de trabalho. Para mais esclarecimentos busque informações junto ao seu empregador ou diretamente com a empresa de ônibus que opera o destino desejado. Outras dúvidas também podem ser esclarecidas junto à Rio Ônibus ou Fetranspor.